年末年始のサポートとカード発送の予定をお知らせします。
お問い合わせへの返信
休止期間：2025年12月30日（火）〜2026年1月4日（日）
年始は1月5日10:00より順次対応いたします。
※営業開始後も回答にお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
紛失・盗難の場合にはワンバンクアプリよりカードの一時停止をした後に再発行申請をお願いします。
不正利用が疑われる場合は、こちらのヘルプページをご確認の上、カードの一時停止や再発行手続きを行なってください。
以下はアプリより申請が可能です。
- カードが利用停止された場合の解除申請
- 利用制限になった場合の解除申請
- カードをお届けできませんでしたというメールが届いた場合の再送依頼
- ログインに利用しているメールアドレス・電話番号を変更したい場合
写真撮影での本人確認申請に関する審査
休止期間：2025年12月30日（火）〜2026年1月4日（日）
- マイナンバーカードを読み取って本人確認を利用されると、期間中も審査が行われるため、お急ぎの方はマイナンバーカードを読み取った本人確認申請をご利用ください。
- 申請内容に不備があった場合は再申請リクエストをお送りし、あらためて申請いただいた日から最大で6~7日程度審査にお時間をいただく場合があります。
- 2025年12月29日（月）16:00以降に写真撮影での本人確認申請をいただいた方は、2026年1月5日（月）より順次審査をさせていただきます。
カード発送
休止期間：2025年12月26日（金）17:00 〜2026年1月4日（日）
- 上記の期間にカード発行申請を行っても、期間中はカード発送が行われません。1月5日（月）以降順次発送が行われます。
- 担当窓口が異なるため、本人確認審査とカード発送の休止期間は異なります。ご注意ください。
なお、ワンバンクの初回発行カードは「転送不要」扱いの普通郵便で発送しております。
ご不在の場合でも対面でのお渡しはなくポスト投函でのお届けとなりますのでご安心ください。
年末年始は、郵便物が通常よりもお届けに時間がかかります。詳しくは日本郵便のお知らせをご確認ください。
- 年末年始における郵便物・ゆうパックなどのお届け遅延に関するお知らせ （外部サイトへ遷移します）
長期間お待ちいただいてもカードが届かない場合は、以下のヘルプをご確認ください。
あとばらいチャージをご利用の方へ
あとばらいチャージをご利用の方は支払い期限にご注意ください。お支払い方法に関してはこちらをご確認ください。
お支払いに必要な情報はアプリ上で確認できます。メールアドレス等が変更になりログインできない場合はお早めに申請をお願いします。
なお、セブン銀行お問い合わせ窓口も以下の機関で休止します。
休止期間：2025年12月30日(火) ～ 2026年1月4日(日)
お支払いに関するご相談等もお早めにお願いいたします。