入金や出金の利用制限解除をご希望の場合は、以下の方法で解除申請をしてください。
なお、制限理由につきましては、セキュリティおよび不正への対策のため非開示とさせていただいております。
解除申請の手順
- アプリ右下のカードをタップ
- 「入金・出金が制限されています」のバナーをタップ
- 利用再開のための追加情報を入力し「利用再開を申請」をタップ
バーチャルカードを申請されている方で、本人確認が完了できない場合、一時的に機能制限をすることがございます。詳しくはアプリやメールでの案内をご確認ください。
「本人確認情報の更新のお願い」という案内が届いた場合
「本人確認情報の更新のお願い」というご案内がアプリからのお知らせやメールにて届いた場合、お手数ですが、アプリの指示に従い、最新の本人確認情報への更新をお願いしております。
期日までにご対応いただけけない場合は一部機能を制限することがございます。本人確認情報の更新をお願いします。
カードの有効期限やセキュリティコードの入力を間違えてしまった場合
カードの有効期限やセキュリティコードの入力を規定回数以上間違えてしまい、ワンバンクカード（バーチャルカードを含む）での決済ができなくなってしまった場合はこちらのヘルプページを参考に解除申請をしてください。
利用制限に関して、ご不明な点はお問い合わせください。
また、お問い合わせの回答にお時間をいただく場合がありますのであわせてご了承ください。