「バーチャルカード」を発行していませんか？
バーチャルカードは、物理的なカードではないためカードは発行されません。
バーチャルカードを発行している場合はホーム画面から右下「カード」をタップし、表示されているカードの画像に「オンライン専用」と記載があります。
店頭の決済で利用できるカードを発行したい場合はカードを再発行をしてください。
カード発送までのお時間について確認いただけましたか？
会員登録後、あなたの情報と配送先をご入力いただいた後、弊社で内容の確認と手続きをさせていただきます。手続きに際し、お尋ねしたい事項がある場合はメールにしてお知らせしております。
最新のお届け予定はカード発送までの日数は？をご確認ください。
カード発送のプッシュ通知は受け取られていますか？
カードが発送されると「カードが発送されました」という通知とメールが送られます。普通郵便でのお届けとなりますので、そのまま数日お待ちください。
ペアカードのパートナーも手続きは完了していますか？
ペアカードをご利用予定の場合、おふたりともカードが必要な場合は、それぞれのアプリから、会員登録・ご自身の情報や配送先の入力・カード発行が必要です。詳しい手順はペアカードを利用するには？をご確認ください。
カード発行料の入金はしていますか？
有料のカードを選択した場合はカード発行料の入金が事前に必要です。
カードをお届けできませんでしたというメールが届いた場合
カードをお届けできませんでしたというメールが届いた場合、入力いただいたカードの配送先にお届けができず、カードが返送されています。
カードの再送のお手続きを行うため、以下の方法でカード再送の申請をしてください。
1.アプリ下部の「カード」をタップ
2.「カードがお届けできていません」または「配送先の入力に不備がありました」バナーをタップ
3.「配送先の再入力」をタップ
4.配送先住所や返送になったお心当たりを入力して「カード再送を申請」をタップ
※アプリにバナーが表示されず申請できない場合は、お手数ですが以下を記載の上お問い合わせください。
- カード配送先変更の理由
- 再送を希望するカード配送先情報
- 郵便番号
- 住所
どんな封筒で届きますか？
普通郵便でポストに投函されますので、他の郵便物に紛れていないかもお確かめください。
返送から長期間が経過すると、カード発行を中止する場合がございますのでご注意ください。
問題なく手続きは完了しているのに届かない場合
状況をお調べいたしますので、お問合せください。
お問い合わせの手順
1. アプリ > ホーム左上のアイコン > お問い合わせ をタップ
2. お問い合わせの種類「カードの発行について」を選択し、ご状況を記入し送信してください