身に覚えのない支払いが発生した場合

よくあるケースを掲載しています。あてはまるかご確認ください。

加盟店名や金額について身に覚えのない場合、請求が始まった時期に、信頼性の低いサイトにクレジットカード情報を登録された覚えがないかもあわせてご確認ください。

年会費やサブスク等の支払い

AmazonやApple、またUber Eatsなどサブスクリプション支払いのケースが多く寄せられています。1ヶ月前や1年前などに申し込まれてないかご確認ください。

1円や200円などによる有効性確認

一部のオンライン店舗などでは、カードが利用できるかを確認するために1円など少額の請求を送ってくる場合があります。その場合は後日返金が行われますのでご安心ください。

詳細: 1円や200円など、心当たりのない少額の請求がきました

支払い金額や店舗名がおかしい

決済代行会社（SONY PAYMENT SERVICE、GMO PAYMENT GATEWAYなど）の名前が最初に表示されることがあります。後日修正されますのでしばらくお待ちください。

詳細: 支払い金額や店舗名がおかしい・後から変更になった

キャンセルや金額の変更中

支払いのキャンセルや金額変更があった場合、二重に決済があったように一時的に見えます。後日修正されますのでしばらくお待ちください。詳細は二重に支払いが発生している場合はどうしたらいいですか？をご確認ください。

購入をキャンセルされた場合、返金に最大49日程度かかることがあります。詳細は購入をキャンセルした場合の返金はいつになりますか？をご確認ください。

交通機関での支払いが乗車してないタイミングで請求された場合

地下鉄・私鉄などでタッチ決済を利用した乗降運賃の請求がご利用日の翌日など後日精算される場合があります。

実際の利用日と明細や利用通知に記載の利用日が異なっている場合は、ご乗車された交通機関のお問い合わせ窓口にご確認ください。

お問い合わせの多いご利用先

お問い合わせの多いご利用先一覧をまとめています。ご利用先のサービス内容をご確認ください。ご利用先によってはワンバンクサポートで調査を承ることができない場合もございます。

確認いただいても解決できない場合

ワンバンクでは不正補償申請制度を設けておりますので、すぐにアプリ上でカードを「一時停止」して「お問い合わせ」からご連絡ください。

※お問い合わせの種類は「カードの不正利用について」を選択してください

調査をさせていただきますので、お手数ですが以下の情報をお教えください。

• アプリに表示された加盟店名
• 決済日時
• 決済金額
• 不正利用についてお心当たりのあるきっかけや利用されたサイト・SNSの情報

ワンバンクでは不正利用の被害を未然に防ぐために、いくつかのセキュリティ機能を設けています。

不審なお取引きが確認された場合には、特定のお取引やカードのご利用を制限することで被害を防ぐよう努めています。不正補償申請をされる際は、本人確認やお取引内容の確認にご協力お願いいたします。