ワンバンクアプリを利用したことがあるのにログインができない場合、下記を参考にしてください。
利用していた電話番号やメールアドレスが使えなくなりログインできない場合
機種変更などで利用していた電話番号やメールアドレスが使えなくなってしまった場合は、アプリのログイン画面から変更の手続きが可能です。
変更するには利用していた電話番号・メールアドレスが必要です。
利用規約に従い、ご利用いただけるアカウントはお一人様につき1つまでになります。
忘れたからといって新しくアカウントを作成することはできません。新しくアカウントを作成するには前のアカウントを退会する必要がありますのでご注意ください。
手順
- DL後、アプリを立ち上げ「登録済みの方はログイン」をタップ
- 「ログインにお困りの方はこちら」の右側「詳細」をタップ
- 登録したメールアドレス/電話番号を変更する をタップ
- 以降、必要な情報を入力してください
本人確認申請時にエラー「同じ情報が別のユーザーとして登録されている可能性があります」と表示される
利用規約により、ご登録いただけるアカウントはお一人様につき1つまでになります。
このエラーメッセージが表示された場合は、ご自身の状況に合わせて以下の対応を行ってください。
過去に登録した覚えがある場合（機種変更などを含む）
現在ログインしているアカウントを退会し、過去登録したアカウントでログインし直してください。
※電話番号やメールアドレスが変わった場合も、新規登録は不要です。
手順
- アプリ内左上のアイコンをタップ
- 「ユーザーの設定」をタップ
- 「ワンバンクの退会」をタップ
- 退会手続き完了後、アプリを立ち上げ「登録済みの方はログイン」をタップ
- 「ログインにお困りの方はこちら」の右側「詳細」をタップ
- 登録したメールアドレス/電話番号を変更する をタップ
- 以降、必要な情報を入力してください
※退会方法については、こちらもあわせてご確認ください。
退会の方法を教えてください
過去に登録した心当たりがない場合
アプリ画面の「過去に登録した心当たりがない」ボタンを選択し、申請へお進みください。
なお審査の結果、ご登録いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
このメールアドレスが登録されていないため、ワンバンクへログインできませんと表示される
入力内容に誤りがある場合は修正をお願いします。
また、大文字を含むメールアドレスでご登録の場合は、全て小文字で入力して再度お試しください。
電話番号の確認に繰り返し失敗した場合
電話番号の確認に繰り返し失敗された場合、一定時間ログインを制限することがあります。ログインをうまくおこなえない際には、しばらく時間をおいてから操作をお試しください。
「ログインを制限しています」と表示される場合
「ログインを制限しています」と表示されている場合は利用が制限されています。心当たりのない場合はお問い合わせください。