カードの紛失・盗難被害に遭われた場合
アプリのホーム画面から「カードの一時停止」をおこない、カードを再発行してください。
再発行にはカードの種類によって300円〜900円の手数料がかかります。
※再発行申請の際には事前のご入金が必要です
現在のカード発行料金はカード発行料一覧をご確認ください。
再発行の手順はカードを再発行したいをご確認ください。
カード拾得（落とし物）の連絡があった場合
警察等の第三者より拾得連絡を受けた際は、安全のため運営でカードを一時停止いたします。
停止後、利用者さま宛に個別のメールをお送りします。
【@onebank.jp】または【@b43.jp】からのご案内をご確認ください。
なお、紛失されたカードは不正被害を防ぐために、再発行いただくことを推奨しております。
利用再開を希望される場合は、ご本人さまの判断の元、以下の方法で解除申請をしてください。
- アプリ右下のカードをタップ
- 「カードが利用停止されています」のバナーをタップ
- 「利用再開を申請」をタップ
カード紛失時の注意点
紛失・盗難被害に遭われた期間中の不正決済は、不正補償の適用対象外となる場合がございます。
- 紛失後にカードを利用再開された場合、不正補償の適用対象外となります。あらかじめご了承ください。
再発行カードの発送目安
カードは初回発行時と同様、転送不要郵便にて発送を行います。
現在のカード発送時間は、カード発送までの目安をご確認ください。