ワンバンクではみなさまが安心・安全にご利用できるよう、不正補償制度を設けています。
第三者による不正利用により損害を被った場合、利用規約および以下の定めに従って、その損害を補償します。
不正利用の被害が発生する主なケース
- クレジットカード情報が第三者に不正に取得（盗取または詐取）され、悪意ある第三者に不正利用された場合
- ワンバンクへのログイン情報が第三者に不正に取得（盗取または詐取）され、悪意ある第三者に不正利用された場合
- 端末の紛失や盗難により、ワンバンク残高が悪意ある第三者に不正利用された場合
不正補償制度の対象となる条件
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補償対象者は、被害の発生時点でワンバンクの利用者であること。
被害発生時点で退会済みの場合は適用外です。
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不正利用が発生したら、直ちにカードの一時停止をしてください。
不正利用の発覚後、被害拡大を防ぐためにアプリより一時停止をしてください。
一時停止の方法がわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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直ちに警察署へ被害届を提出してください。
最寄りの警察署や交番へ、被害を申告してください。
※被害届の提出が不正補償を受ける際の条件となります。
※被害届として受理された場合は受理番号を必ず控えてください。補償への申請に必要です。
※相談記録として受理された場合は相談受理番号でも申請できます。
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不正利用が発覚した場合、すぐにワンバンクサポートへ不正補償の申請を行って下さい。
※所定の形式で不正補償申請をおこなった日から遡って31日以内の不正利用のみ補償の対象となります。
※申請日より32日以上前に発生した不正は補償の対象外となりますのでご留意下さい。
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以下の場合は不正補償の対象外となります。
1)ユーザーの故意もしくは重大な過失または法令違反に起因する不正使用
2)ユーザー自身が行った不正利用
3)ワンバンク 利用規約の違反（ただし、ユーザーが意図せずに、ユーザー以外の第三者によって、不正にアカウントが開設された場合において、登録された情報（の一部）が真正かつ正確でないことを規約の違反とはみなしません。）
4)アカウントまたはワンバンクポイント(*1)が正常な機能を発揮しない場合に生じた不正利用（ただし、不正利用の発生と直接的な因果関係のある当社の責に帰する機能不全等を除きます。）
5)ユーザーが違法に私的な利益を得た行為または違法に便宜を供与された行為に起因する不正利用6)ユーザーがユーザー以外の第三者に強要されて行った不正利用
7)端末の故障
8)ユーザーによる端末の誤操作または誤使用
9)その他、当社が不適当と判断する場合
(*1) ワンバンクポイントとは、ワンバンクカードの残高を指します。
ユーザーが過去1年以内に別の補償申請に基づいて補償を受けていた場合は、補償の対象外とします。
補償内容
- 補償する額に相当するワンバンクポイントをアカウントに加算する⽅法により補償を⾏います。
- 補償によるご返金には当社以外の第三者が介入するため、不正補償申請からおよそ30日~60日程度のお時間をいただく場合がございます。
- 補償を受けるユーザーは、当社所定の本⼈確認をしていただく場合がございます。