ご利用者さまがお亡くなりになった場合の、ご家族さまや代理の方によるお手続きについてご案内します。
ご退会のみのご希望、ご残高の承継、ペアカードの解約など、内容に応じてお手続きを承りますので、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ方法
お問い合わせフォームよりまずはご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の内容をお知らせいただけるとお手続きがスムーズです。
- お亡くなりになったご利用者さまのお名前
- ご利用者さまのご登録メールアドレス・お電話番号（お分かりになる範囲で）
- ご連絡者さまのお名前と、ご利用者さまとのご関係
- お亡くなりになった年月日
- ご希望のお手続き内容（例：退会のみ／残高の承継／ペアカードの解約など）
※ペアカードをご利用中で、パートナーさまがお亡くなりになった場合も、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
手続きの流れ
- お問い合わせフォームより、上記の内容を添えてご連絡ください
- 手続き内容に応じて、当社より必要書類等をご案内します
- 必要書類をご返送いただきます（メールまたは郵送）
- 当社にて内容を確認のうえ、手続きの可否をご回答します
- 手続きを進めます
ご連絡から手続き完了までは、内容により数日〜数週間ほどお時間をいただく場合がございます。
注意事項
- お手続きには、ご家族であることの確認や、ご希望内容に応じた書類の確認が必要となる場合がございます
- お手続き完了後の取り消しはできません
- ご利用者さまの登録情報（取引履歴・ご利用明細等）は、原則として開示いたしかねます。代理によるお手続きをご希望の場合は、書類をご確認のうえ対応可否を判断いたします
- 利用残高がマイナスとなっている場合や、未確定の取引がある場合は、お手続きにお時間をいただくことがございます
- 公共料金やサブスクリプション等の継続的なお支払いにご利用の場合は、ワンバンクでは詳細を確認することができないため、各契約先にて解約またはお支払い方法の変更をお願いいたします