近年、「初回無料」「○円でお試し」といったサービスを利用した際、定期購入やサブスクリプション契約に登録されていることに気づかず、継続的な請求に関するお問い合わせが増えています。
AIツールや動画編集サービスなどのデジタルサービスをはじめ、多くのサービスでは無料体験終了後に自動で有料プランへ移行する仕組みが採用されています。すべてが不適切な請求というわけではありませんが、契約内容を十分に確認しないまま利用すると、想定外の請求につながる場合があります。
サービスをご利用の際は、料金体系や解約方法を事前にご確認いただき、ご自身でも契約内容を管理するようご注意ください。
よくあるトラブル
- 「無料」「低額」のつもりで申し込んだが、定期課金に登録されていた
- 無料体験終了後、自動的に月額・年額プランへ移行していた
- 解約方法が分かりづらく、請求が継続した
- 問い合わせ先につながらず、解約方法が分からなかった
- カードを再発行したにもかかわらず、継続して請求が届いた
※一部の加盟店では、継続課金用の仕組みにより、カード再発行後や一時停止中でも請求が継続する場合があります。
ご利用前にご確認ください
- 無料体験の終了日
- 自動更新の有無
- 月額・年額料金
- 解約期限
- 解約方法や問い合わせ先
「無料」や「お試し」と表示されていても、一定期間経過後に有料プランへ移行する場合があります。カード情報を登録する際は、利用規約や契約条件をご確認ください。
特に海外のサービスでは、料金や自動更新、解約条件などが英語で記載されている場合があります。内容を十分に確認・理解したうえで、カード情報をご登録ください。
お困りの場合
- 利用明細を確認し、請求元の加盟店名・金額・日時を確認する
- 加盟店へ契約内容の確認や解約の申し出を行う
- 必要に応じて、アプリでカードを「一時停止」する
- ワンバンクへお問い合わせする
- カード情報の流出が疑われる場合は、カードの再発行を検討する
※ご自身でサービスへお申し込みされた場合、不正補償制度の対象外となる場合があります。
ワンバンクサポート連絡先
- Webからお問い合わせ : ワンバンクお問い合わせフォーム
- アプリからお問い合わせ：メニュー > サポート・相談 > お問い合わせ
お問い合わせの種類は「カードの不正利用について」をお選びください。